Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Muss. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Ninlay Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspielschutz ist für uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil unseres Betriebs. Lizenziert unter Curaçao (OGL/2024/1650/0089) betreiben wir unser Angebot mit klaren Schutzmaßnahmen, die jeder Einzelne von Ihnen selbst aktivieren kann.

Proaktiv setzen wir an mehreren Stellen an. Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder auffällig lange Sitzungen, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support (24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar) reagieren darauf mit konkreten Hilfsangeboten statt mit Werbenachrichten. Zusätzlich informieren wir regelmäßig über Realitätschecks und Erinnerungen an die Spieldauer.

• Verhaltensmonitoring mitdiskretem, persönlichem Anspruchsmanagement
• Realitätschecks als eingeblendete Sitzungserinnerungen
• Schulungen unserer Supportteams zum Thema Glücksspielsucht
• Klare Altersprüfung nach KYC-Standard vor der ersten Auszahlung

Warnsignale erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig, aber bestimmte Muster zeigen sich früh. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengefasst. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein guter Moment, aktiv zu werden.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen
• Sie überschreiten regelmäßig die Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limitieren, pausieren, ausschließen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren Support. Jede Einstellung wirkt sofort und ist von unserer Seite nicht aufweichbar.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit wird die Sitzung automatisch beendet.
• Realitätschecks: Einblendungen informieren Sie über Spieldauer und aktuelle Gewinne beziehungsweise Verluste.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, während der Ihr Konto ruht.
• Selbstausschluss: Die wirksamste Maßnahme, die Ihr Konto dauerhaft oder zeitlich begrenzt sperrt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die konsequenteste Form der Selbstsperre. Sie wählen die Dauer selbst, danach können wir sie nicht verkürzen, auch nicht auf Ihren Wunsch hin. Diese Strenge ist Absicht: Sie schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch zum Weiterspielen am stärksten ist.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig Ihr Eigentum. Sie können es auch während der Sperre auszahlen lassen, sofern die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet, neue Einzahlungen und Einsätze sind ab dem Moment der Sperre nicht mehr möglich.

Bei befristeten Ausschlüssen ab 6 Monaten kontaktieren Sie uns nach Ablauf der Frist, wenn Sie das Konto wieder aktivieren möchten. Wir führen dann ein persönliches Gespräch, in dem wir gemeinsam einschätzen, ob eine Rückkehr für Sie sinnvoll ist. Ein Neustart setzt in jedem Fall neue, niedrigere Limits voraus.

Schutz von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Im Zuge der KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis), einen Adressnachweis (Versorgerrechnung, nicht älter als drei Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Erst nach vollständiger Verifizierung kommt es zu Auszahlungen.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung. Schützen Sie Ihre Zugangsdaten und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder Gamban, die Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt sperren können.

• Altersprüfung per Ausweis im KYC-Prozess
• Kein Spiel ohne verifiziertes Konto
• Empfehlung von Kindersicherungs- und Filtersoftware für Eltern

Hilfe außerhalb des Ninlay Casinos

Beratungsstellen in Österreich

Manchmal braucht es mehr als Limits. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit erfahrenen Beraterinnen und Beratern. Die Gespräche sind vertraulich, auf Wunsch anonym und in mehreren Sprachen möglich. Wir arbeiten dabei mit dem Anton Proksch Institut und der Spielsuchthilfe Wien zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 14 99, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 87 300, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht der Caritas, Telefon +43 463 55 13 88, www.caritas-kärnten.at

Sprechen Sie mit uns

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betrifft Ihre Anfrage Limits oder einen Selbstausschluss, schreiben Sie „Verantwortungsvolles Spielen“ in die erste Zeile der E-Mail, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserer dafür zuständigen Stelle.

Niemand muss allein mit Sorgen umgehen. Ob Sie ein Limit anpassen, eine Pause einlegen möchten oder einfach über Ihre Spielgewohnheiten sprechen wollen: Wir antworten ohne Vorwurf, ohne Bewertung und mit konkreten nächsten Schritten.

Häufige Fragen zu Ninlay

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken?

Ja, eine Senkung Ihrer Limits (Einzahlung, Verlust, Einsatz) wirkt sofort. Eine Erhöhung dagegen greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und kann auch während der Sperre zur Auszahlung gebracht werden, sofern Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal aktivierter Selbstausschluss kann nicht verkürzt werden. Bei befristeten Sperren ab 6 Monaten erfolgt die Reaktivierung nach Ablauf nur nach persönlicher Rücksprache mit uns.

Wie schnell ist eine Auszahlung bei Ninlay?

Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis.